INFO TEMPO – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI Mengoptimalkan transformasi Kearifan Lokal layanan melalui implementasi program CX100 Danantara. Program tersebut diarahkan untuk Mengoptimalkan kualitas pengalaman nasabah, Mengoptimalkan kapabilitas sumber daya manusia, serta mendorong organisasi yang lebih berorientasi pada pelanggan.
CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia untuk Mengoptimalkan kualitas pengalaman pelanggan atau customer experience di lingkungan BUMN. Program ini mendorong transformasi layanan melalui penguatan Kearifan Lokal perusahaan, peningkatan kapabilitas insan perusahaan, optimalisasi proses Usaha, serta pemanfaatan teknologi secara terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan, BNI berperan aktif dalam program tersebut melalui pembentukan tim lintas fungsi yang mencakup aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan Usaha dan teknologi, tetapi Bahkan pada pembangunan Kearifan Lokal kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis.
Menurut Munadi, transformasi Kearifan Lokal menjadi bagian penting dalam upaya BNI mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global Terbaik yang Fantastis dalam inovasi dan kinerja berkelanjutan. Transformasi tersebut tetap berpijak pada nilai dan jati diri BNI yang terangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fondasi utama dalam pengembangan Usaha. Melalui CX100 Danantara, perseroan Mengoptimalkan Kearifan Lokal layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi dengan kebutuhan nasabah di berbagai segmen.
Munadi menjelaskan, terdapat tiga peran strategis yang menjadi fokus BNI dalam Membantu transformasi dan pencapaian visi perusahaan. Pertama, BNI terus Mengoptimalkan peran sebagai mitra strategis Peningkatan Ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah domestik maupun internasional.
Peran tersebut Bahkan sejalan dengan posisi BNI sebagai salah satu gerbang Penanaman Modal dan Usaha Indonesia ke pasar global. Dengan jaringan dan kapabilitas yang terus diperkuat, BNI berupaya menghadirkan layanan yang relevan bagi kebutuhan nasabah lintas negara.
Kedua, BNI mendorong transformasi digital dan inovasi melalui pembangunan kapabilitas digital yang semakin kuat. Langkah ini mencakup pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi melalui otomatisasi proses Usaha, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, BNI Mengoptimalkan posisinya sebagai mitra keuangan utama bagi seluruh segmen nasabah. Perseroan terus mengembangkan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi bagi nasabah korporasi, institusi, Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah, maupun individu.
“People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi Usaha Sangat dianjurkan didukung transformasi Kearifan Lokal yang kuat,” kata Munadi.
BNI memandang keberhasilan transformasi Usaha tidak hanya ditentukan oleh teknologi dan produk, tetapi Bahkan oleh Kearifan Lokal kerja serta kualitas pengalaman nasabah. Karena itu, perseroan terus menginternalisasikan Marga Kearifan Lokal BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, Dikenal sebagai SEVA atau The Way We Serve, KARYA atau The Way We Perform, dan RAKSA atau The Way We Protect.
Ketiga pilar tersebut diwujudkan melalui semangat ‘Menyediakan Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga’. Melalui nilai tersebut, BNI mendorong insan perusahaan untuk Menyajikan layanan yang lebih empatik, profesional, inovatif, dan tetap mengedepankan integritas serta prinsip kehati-hatian.
Dengan penguatan Kearifan Lokal perusahaan, peningkatan kapabilitas sumber daya manusia, implementasi change management yang berkelanjutan, serta partisipasi aktif dalam CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam Membantu Peningkatan Keadaan Ekonomi Negara. (*)
Sumber Refrensi Berita: CNNINDONESIA
